CIMAHI, Rajindonews.id – Pemerintah Kota Cimahi meluncurkan layanan pengaduan berbasis masyarakat WhatsApp bertajuk “WA Sampurasun Wali Kota dan Wakil Wali Kota Cimahi”, Selasa, di Kota Cimahi, sebagai bagian dari sistem WA Mantap yang dikelola Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) untuk mempercepat penanganan laporan, aspirasi, dan permintaan informasi warga secara terintegrasi.
Layanan ini dihadirkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan mudah diakses. Melalui sistem satu pintu, setiap pengaduan yang masuk akan diverifikasi dan langsung diteruskan ke perangkat daerah terkait tanpa masyarakat harus datang ke kantor pemerintahan atau mencari instansi tujuan secara manual.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Cimahi, Drs. Ahmad Saefulloh, M.M., mengatakan bahwa WA Sampurasun merupakan inovasi yang terintegrasi dalam platform WA Mantap yang menyediakan berbagai layanan publik dalam satu nomor.
“WA Sampurasun ini adalah layanan yang terintegrasi dalam WA Mantap yang bisa diakses kapanpun dan dimanapun. Setiap pengaduan, permintaan informasi, atau aspirasi yang masuk akan diteruskan melalui satu pintu sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan terukur,” ujarnya.
Ia menjelaskan, dalam sistem WA Mantap masyarakat tidak hanya bisa menyampaikan pengaduan, tetapi juga dapat mengakses berbagai fitur layanan publik, seperti informasi pariwisata, pemantauan CCTV kota, pemesanan antrean layanan di Mall Pelayanan Publik (MPP), hingga pelaporan kejadian kegawatdaruratan.
Menurut Ahmad, penggunaan teknologi informasi menjadi langkah strategis pemerintah daerah dalam meningkatkan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Dengan sistem digital yang terintegrasi, proses koordinasi antar perangkat daerah dapat dilakukan lebih cepat tanpa hambatan birokrasi yang berbelit.
“Kami ingin masyarakat merasa didengar dan dibantu tanpa kendala waktu. Dengan satu nomor ini, akses terhadap pemerintah menjadi lebih dekat, transparan, dan responsif kapan saja,” tambahnya.
Masyarakat Kota Cimahi yang ingin menyampaikan aspirasi, laporan, maupun permintaan informasi dapat mengakses layanan melalui WhatsApp WA Mantap atau langsung menghubungi nomor 0852-1110-1123.
Pemerintah Kota Cimahi mengajak seluruh warga memanfaatkan fasilitas ini sebagai bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang modern, cepat, dan terintegrasi menuju Cimahi yang MANTAP dan menjadikan HEPI. (Gltm)
